DÖNTÉSEK ÉS SZERVEZET
Osztályok közötti együttműködés: hogyan tegye egyértelművé az átadást.
Az átadás akkor működik, ha az információ teljes, valaki kifejezetten átveszi, és a határidőt azzal egyeztetik, aki a munkát továbbviszi.
A HUMX CSAPATA
~2 PERC OLVASÁS
Az osztályok közötti egyértelmű átadás négy előre rögzített dolgot jelent: mely információk mennek tovább, ki veszi át, hogyan igazolja vissza az átvételt, és mikorra.
Szemléltető példa: a megrendelés
A megrendelés az értékesítésen keresztül érkezik, majd az operációhoz és a logisztikához jut. Minden átadásnál valaki átveszi a munkát, és határidőt vállal. A teljes információ és az egyeztetett határidő közös alapot ad a csapatoknak a megrendelés követéséhez.
A reális határidőt az átvevővel közösen állapítják meg, figyelembe véve azt, ami már folyamatban van nála. A kapacitás ellenőrzése nélkül megállapított határidő újratervezést tehet szükségessé.
Mit tartalmaz egy átadás
Ha adat hiányzik, a kérés a hiányzók listájával tér vissza, nem áll meg várakozásban. A szokásostól eltérő helyzetekre a felelőst és a helyettest belsőleg határozzák meg, döntéstípusonként; sok kivétel az érintett csapatok szintjén megoldódik.
A pilot egyetlen átadásra
Kezdje egyetlen átadással — például az értékesítéstől az operációig — abban a csatornában, amelyet a cég már használ. Egy közös üzenetminta lehet a pilot kiindulópontja. Az eszköz szükségességét azután mérlegelje, hogy tisztázta az átadás szerkezetét.
Olyan csapatoknál is működik, amelyek nem egy helyen dolgoznak: az irodai és a telephelyi kollégák ugyanazt a szerkezetet használják, még ha az üzenet más csatornán érkezik is.
Az átadási minta
Nyolc sor, az üzenet szerkezeteként használva.
A kérés, világosan megfogalmazva.
A végrehajtás szempontjából lényeges kontextus.
A szükséges adatok, felsorolva.
Az elfogadott eredmény.
Az átvevő felelős és a helyettese.
Az egyeztetett határidő.
Az átvétel visszaigazolása.
Mi hiányzik, és kihez eszkalálják.
Ugyanaz a szerkezet, minden osztályon használva, összehasonlíthatóvá teszi az átadásokat.
Mit mér
Három dolog segíti a folyamat javítását: hányszor tér vissza egy kérés hiányzó adat miatt, mennyi ideig várakozik egy kérés az osztályok között, és hányszor kell egy munkát újracsinálni. Kéréstípusonként követik, így megmutatják, hol vész el az idő.
A mérések a folyamatra vonatkoznak, nem a személyekre. A hasznos következtetés az, hogy az átadás mely lépését tisztázzák, ki teszi meg, és mikorra.
A gyakorlati lépés
Válasszon egyetlen átadást, és írja meg hozzá a mintát, mindkét csapattal együtt. Ha a beszélgetés a vezetők munkamódjára is kitér, nézze meg ezt: a tréningprogramok; a különböző helyszíneken dolgozó csapatokhoz nézze meg ezt: a telephelyek helyzete.
Tisztázzuk a felelősségeket.
Megnézünk egy konkrét átadást, és közösen rögzítjük, mi megy tovább.
Tisztázzuk a felelősségeket →